Problème avec le Garage Ford Vanspringel & fils Bruxelles Wavre
Le but de cette page est de faire réagir le concessionnaire Ford, Monsieur Patrick Vanspringel, qui possède deux magasins, l’un à Wavre et l’autre à Bruxelles. Je pense avoir été grugé lors de l’entretien des 40.000km de ma Ford SMAX dans l’un de ses magasins et depuis 8 mois j’essaye en vain de recevoir une explication mais Monsieur Vanspringel ne daigne me répondre.
Ayant quelques petites connaissances en matière d’Internet, j’ai donc créé cette page dans l’espoir d’apparaitre en bonne position dans les moteurs de recherche lorsqu’un utilisateur recherchera garage Ford Bruxelles ou garage Ford Wavre ou même Vanspringel Wavre ou Vanspringel Bruxelles.
Si cela fonctionne, j’espère que Monsieur Patrick Vanspringel prendra contact avec moi, et j’espère alors enfin obtenir les explications à mon problème énoncé ci-dessous.
Je mettrai peut-être aussi un peu de temps à lui répondre… on verra.
Avant cela je voudrais tout de meme aussi ajouter que je ne suis pas du tout content de l’électronique de ma Ford SMAX et le garage Vanspringel est totalement impuissant ! Ils ne comprennent rien au problème (je detaillerai peut-être ce point lorsque j'aurai encore un peu de temps à perdre).
Extrait du dernier mail envoyé le 12 decembre 2011
Bonjour Monsieur Vanspringel,
auriez-vous l'amabilité de me fournir une réponse à ce mail envoyé le 11 avril svp? (avec un rappel le 6 mai, le 17 juin, le 19 juin, le 14 juillet, le 10 août, le 30 août, le 5 décembre, 7 décembre et le 8 décembre )
Je voudrais juste avoir une justification pour les 80 euros supplémentaires qui m'ont été chargés (je n'ai pas reçu de facture!!!).
Cordialement,
Le 21/3 j’ai déposé ma Ford SMAX à Ixelles pour l’entretien des 40.000 km. J’ai signalé que depuis l’achat de la voiture il y avait un problème avec l’électronique. La radio gèle de temps en temps (elle ne réagit plus à rien, ni même le volume), le système fermeture des vitres a des soucis aussi et le côté droit est parfois comme paralysé (la porte ne se déverrouille pas, le rétro ne sort pas et les vitres ne s’ouvrent pas)
J’avais lors de la prise de RDV demandé le prix pour l’entretien et l’on m’a annoncé 250 euros.
Lorsque je récupère ma voiture que quelqu’un est allé récupérer pour moi, je constate que le bon de 420 eur que j’avais et que j’ai utilisé pour payer cet entretien ne vaut plus que 80 euros, ce qui veut dire que l’entretien m’a été facturé +/- 420-80 = +/- 340 euros. (je n'ai pas reçu de facture ni de détail) 332 euros exactement après vérification
J’ai donc appelé votre concession d’Ixelles pour demander des explications quant au prix et là on me donne des explications vagues comme quoi on a dû jeter un œil à la radio et aux vitres mais que c’est encore sous garantie.
Je rappelle votre magasin de Wavre, je demande le prix pour cet entretien et on me redit +/-250 euros. Je rappelle le magasin d’Ixelles et je tombe sur Olivier qui me redit qu’ils ont jeté un œil à la radio et aux vitres mais que cela n’avait pas d’influence sur le prix mais qu’il ne sait pas me dire pourquoi j’ai payé +/- 80 euros de plus qu’initialement prévu.
Il m’a promis de me rappeler sans faute.
C’était il y deux semaines et j’attends toujours. Je vous écris donc aujourd’hui parce que ce matin ma radio était de nouveau gelée. J’ai fait 1h de route avec la même fréquence et le même volume, donc sur l’autoroute je n’entendais plus rien.
Je vous demande donc par la présente de me fournir une justification quant aux 80 euros supplémentaires que m’a couté l’entretien vu que rien de ce qui dysfonctionnait ne fonctionne mieux (et de plus était encore sous garantie).
Quant aux soucis d’électronique j’ai perdu espoir vu que c’est la 3e fois qu’on y jette un œil dans le garage d’Ixelles mais qu’on ne trouve pas l’origine du problème.
Je vous remercie d’avance